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众志成城 全力奋战 誓达目标---3522山东物业供应商三季度工作总结暨四季度目标冲刺大会顺利召开
更新时间:2018-10-26    浏览次数:

       “众志成城,全力奋战,誓达目标”,2018年10月26日下午,3522山东2018年物业供应商三季度工作总结暨四季度目标冲刺大会在3522中心38层会议室举行。会议总结了三季度物业供应商工作的亮点与不足,明确了四季度的工作路径及措施。客服中心全员(含青岛城市公司客服部)及科瑞物业、3522物业、盛世物业、宏泰物业、中宸物业、嘉诚新悦物业、永绿置业、南都物业8家物业公司负责人与部分管理人员均参加了本次会议。

1     本次会议首先由客服中心焦秀春围绕三季度集团要求、事业部交付工作及各项目软性服务做简要总结,同时对各单位截至9月底目标责任书完成情况进行了通报。客服中心李晓杰对近期各项目(含售楼处)的巡检问题进行综述,并对重点问题进行了深入剖析,旨在全面整改,提升服务品质。

2     会上,上海科瑞物业管理发展有限公司济南分公司总结三季度工作:外塑形象-美化园区、增加机械智能设备投入,内提素质-组建礼宾队、创新社区活动,致力于提供有温度的服务。四季度将重点关注客户触点及业户直观感受,夯实基础服务。

3     上海3522物业服务有限公司济南城市公司三季度工作以客户满意为目标,暖心破冰-为业主解决房修83项、开展社区活动30余次,全力打造标杆项目、建设最美回家路,推出服务回顾展,让业主时刻感知物业行动。四季度将加强外包管理,组织技能比武、开展百日安全无事故活动,全力提升服务品质。

4     北京盛世物业服务有限公司济南分公司三季度强化内部管理,捋顺内外关系,每天在业主群发送天气情况及暖心祝福,管家入户拜访,组织金秋徒步行,与业主建立情感纽带。四季度将继续推行亲情化服务,做好冬季防冻工作,同时为下一步交付工作做好充足准备。

5     山东宏泰物业发展有限公司三季度坚持每天班前培训,潜移默化提高物业人员的服务意识,全员化身清洁卫士,时刻保持园区整洁,秩序人员护送深夜回家业主、协助处理业主紧急救助,让业主切实感受到温暖服务。四季度继续将业主需求放在首位,强化服务意识,定期组织文化活动,让业主参与其中,加深感情基础。

6     山东中宸物业发展有限公司三季度重点在项目交付及承接查验工作,积极应对住宅维修问题,不推诿不拖延,交付后销项率高达96%,多次获赠业主锦旗;售楼处自检自查,积极整改,助力营销。四季度继续提品质树形象,积极配合交付工作及营销工作,给业主一个满意的家。

7     成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司济南分公司三季度筹备并投入使用三个案场,坚持项目自检,日常服务礼仪严格要求,认真对待每一位客户。四季度将深耕服务,打造雪野标杆,培养全员营销意识,做到智共享、精管理、勤学习、添色彩!

8     上海永绿置业有限公司青岛分公司针对欢乐滨海城与香颂项目三季度各条线工作情况进行了详细汇报,针对满意度测评预先进行了模拟客户意见征询统计工作,并根据调研结果采取相应措施,为满意度调研做足充分准备。下半年继续优化细节服务,入户走访、员工培训、跟进维修,努力减少服务盲点。

9     浙江南都物业股份有限公司三季度组织案场工作人员高质量完成日常培训与接待,配合营销举办“花好月圆  爱聚中秋”中秋答谢活动等大型活动。下半年将继续优化细节服务,力求管理精细化、服务规范化、亮点多样化,对人员实行有针对性的培训,从而能够满足长远的发展,进一步提升案场服务品质助力营销,同时为2019年交付工作打下坚实的基础!

10    3522香榭丽东B地块作为3522物业今年重点打造的物业服务品质标杆项目,受邀在会上进行了经验分享,树立以客为尊理念,积极自检,整改完成率达98.1%,从文件档案管理到园区外观,力争做到管理数字化,服务专业化,流程标准化,操作机械化,用匠心铸就优质服务,以诚心构建雅致生活,在保持标杆成果的基础上,不断提升与创新。

       会议最后,客服中心焦秀春对四季度工作做了重要安排:
       01积极做好营销助力工作,尤其是新开楼盘的推广宣传,针对营销进社区宣传工作要全力以赴做好配合工作。
       02各项目继续开展社区文化活动,教师节、中秋节、重阳节等重大节日各社区活动反响不错,针对接下来的四季度,要求每个项目每月组织一次社区活动,冬日送温暖活动,并将活动方案提前报备,加大宣传力度,创新活动模式,真正做到让业主满意。
       03做好冬季安全防范工作,包括防寒防冻措施、冰雪清扫、配合各项目供暖工作开展等,制定相应应急预案;提前做好冬季园林绿化保养计划,避免绿植枯死、裸露等情况出现。为了提高员工消防技能,让业主真正认识到消防安全的重要性,各物业单位每年11月9日形成全盘联动的“119消防演习进社区”活动,真正让业主参与进来,将消防安全意识落实到每位业主心里。
       04结合全年目标责任书内容,继续将四季度工作落实执行到位,避免形式主义,客服中心区域负责人做好督查工作。
       05全力以赴配合好年底项目交付工作,做好前期承接查验、工地开放日、预验房、现场交付等系列工作,发挥主观能动性,以客户视角做好物业服务工作;针对冬季交付,各物业单位也提前做好可能会发生的冻损的预警和预案。

       06物业公司品质部的每季度品质检查报告需发送至客服中心备案。客服中心区域负责人已按项目建立了品质提升群,各家物业单位配合良好,请继续发扬。
       07各已交付成熟社区,元旦前需组织一次联欢晚会,前期做好宣传和组织工作,活动结束后要做好活动软文的推送,让每位业主都能感受到3522大家庭的温暖。

 

总结三季度,冲刺四季度,我们将在集团及事业部的正确领导下,与各物业供应商众志成城,全力奋战,为全年目标全力冲刺。